1. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin uygun olması halinde siparişiniz iptal edilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.

Sipariş; hazırlık, paketleme, faturalama veya kargo sürecine alınmışsa teknik olarak iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra iade/cayma hakkı prosedürü uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin süresi içinde tarafımıza iletilmesi gerekir. Talep; iletişim formu, e-posta, telefon veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bildirilebilir.

3. İade Kabul Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün genel olarak aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

• Ürün kullanılmamış veya yeniden satışa engel olacak şekilde denenmemiş olmalıdır.
• Ürünün ambalajı, kutusu, etiketi, barkodu, koruyucu bandı veya mührü mümkün olduğunca korunmuş olmalıdır.
• Ürün; aksesuarları, hediyeleri, kullanım kılavuzu ve varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, akma, kırılma, kirlenme veya değer kaybı bulunmamalıdır.
• İade edilecek ürün, güvenli şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmelidir.

Ürün sadece kontrol amacıyla incelenmiş ve yeniden satışa engel bir durum oluşmamışsa, iade talebi değerlendirmeye alınabilir.

5. İade Kabul Edilemeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat ve hijyen kuralları gereği iade/cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya hijyen bariyeri açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Kullanılmış, denenmiş veya ürün içeriğine temas edilmiş bakım ürünleri,
• Kişiye özel hazırlanmış veya kişisel ihtiyaçlara göre uyarlanmış ürünler,
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Eksik, hasarlı, kirlenmiş, akmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,
• Dijital içerik, yazılım, CD/DVD ve benzeri kopyalanabilir ürünler.

6. Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürünler

Tarafınıza yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün, kargo paketinin ve varsa hasarlı alanların fotoğraf/video kayıtlarını tarafımıza iletmeniz istenebilir.

İnceleme sonucunda hatanın satıcı, tedarikçi veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse iade, değişim veya ücret iadesi süreci başlatılır.

7. İade Süreci Nasıl İşler?

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• İade talebinizi müşteri hizmetleri, iletişim formu veya e-posta yoluyla bize iletin.
• Ürünü, kutusu ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
• Size bildirilen iade yöntemi veya kargo bilgileri doğrultusunda ürünü gönderin.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi süreci başlatılır.

8. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Kısmi iadelerde, kampanya veya ücretsiz kargo koşulları yeniden değerlendirilebilir. İade sonrası sipariş tutarı kampanya şartlarının altına düşerse, ilgili kampanya avantajı veya kargo indirimi iade tutarından düşülebilir.

9. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti, ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün gönderimi Kuaforce kaynaklıysa iade/değişim sürecindeki makul kargo masrafları Kuaforce tarafından karşılanır.

Alıcının tercih değişikliği, yanlış ürün seçimi veya yeniden satışa uygun olmayan şekilde ürün kullanımı gibi durumlarda kargo ve ek masraflar alıcıya ait olabilir.

10. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim yapılacak ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya alternatif çözüm sunulabilir.

11. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünü kargoya vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
• Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
• Kargo takip numarasını saklayın.
• Fatura, iade formu veya sipariş bilgilerinizi pakete ekleyin.
• Hijyen ve yeniden satışa uygunluk koşullarını koruyun.

12. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle info@kuaforce.com adresi üzerinden veya iletişim formu aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.